благодарность
Консультант Игорь подобрал размер за минуту, помог с примеркой. Супер!
Зал · 8 минут назад
на Я.Карты
Ритейл · Магазины и шоурумы
Отзывы покупателей — пока они в зале, а не дома у конкурента
Кассир нагрубил, не нашли размер, очередь на кассе — покупатель уходит молча и не возвращается. Реакты собирает обратную связь прямо в торговом зале и показывает, что мешает продавать.
Бесплатно навсегда · 30 отзывов в месяц · Без карты
Знакомо?
Почему обратная связь не доходит до вас
Четыре причины, по которым проблемы превращаются в публичный негатив вместо того, чтобы решаться внутри.
Ушёл без покупки — и молча
Не нашёл, не дождался, постеснялся спросить. Вы теряете продажу и не понимаете причину.
Грубый персонал — вслепую
О хамстве на кассе вы узнаёте из разгромного отзыва, а не вовремя и адресно.
Очереди и нехватка касс
Пиковые часы съедают конверсию. Без данных не понять, когда ставить ещё кассира.
Полки и навигация — догадки
Что раздражает в зале — выкладка, ценники, примерочные? Покупатель знает, но молчит.
Что пишут клиенты
Реальные формулировки — и куда они уходят
ИИ размечает тему и тональность каждого отзыва. Жалобы остаются у вас, восторги по желанию клиента дублируются на Я.Карты.
благодарность
Консультант Игорь подобрал размер за минуту, помог с примеркой. Супер!
Зал
жалоба
Очередь на кассу 20 минут, работала одна касса из четырёх.
Касса
нейтральное
Не нашёл нужный размер на полке, хотя на сайте он был в наличии.
Примерочная
жалоба
В примерочной грязно, на полу мусор и булавки.
Примерочная
благодарность
Помогли оформить рассрочку и донесли пакеты до машины.
Касса
нейтральное
Ценник на полке не совпал с ценой на кассе.
Зал
Как помогает Реакты
Три вещи, которые вы получаете сразу
Анонимно — покупатель честен
Без регистраций и форм. Пара тапов прямо у кассы или в примерочной.
- Оценка + текст + фото
- Без сбора телефона и email
- Соответствует ФЗ-152
Жалобы — вам. Похвала — в карты.
Перехватываем негатив до публикации, а довольных отправляем поднять рейтинг.
- ≤3★ → только в ваш ЛК
- 4–5★ → предложение Я.Карт / 2ГИС
- Публичный рейтинг растёт честно
ИИ группирует по темам: касса, товар, зал
Видно, на что жалуются чаще всего — и по каким сменам.
- Авто-теги: персонал, очередь, ассортимент
- Упоминания конкретных сотрудников
- Фильтр накруток конкурентов
Куда повесить QR
Лучшие места для постера
Чем ближе QR к моменту впечатления, тем больше отзывов. Скачайте PDF-постер и распечатайте за минуту.
На кассеу зоны оплаты
В примерочнойна зеркале
У выхода«всё нашли?»
На пакете / чекенаклейка с QR
На ценниках-стопперахв проблемных зонах
У стойки самовывозапункт онлайн-заказов
Мини-кейс
Сеть шоурумов — как сократили очереди в пик
Из отзывов стало видно: 60% жалоб приходят в субботу 14:00–17:00 и все про очередь на кассе. Раньше это списывали на «выходные».
Поставили вторую кассу только в эти часы. За месяц доля жалоб на ожидание упала втрое, а оценка вежливости персонала выросла — кассиры перестали работать в авале.
−66%жалоб на очередь
+0.4к оценке сервиса
2 точкиподключено
1 неделядо выводов
Узнайте, что мешает продавать в вашем зале
Бесплатный план — 1 магазин и 30 отзывов в месяц. Без карты.
Создать аккаунт