благодарность
Сырники божественные, бариста Маша помнит мой заказ!
Стол 6 · 12 минут назад
на Я.Карты
HoReCa · Кафе и рестораны
Честные отзывы гостей кафе и ресторана — без навязчивого «оцените нас»
Гость недоволен блюдом — но молчит и уходит к конкуренту, а потом пишет 1★ на Я.Картах. Реакты ловит обратную связь прямо за столом: негатив — вам в ЛК, восторг — в публичные карты.
Бесплатно навсегда · 30 отзывов в месяц · Без карты
Знакомо?
Почему обратная связь не доходит до вас
Четыре причины, по которым проблемы превращаются в публичный негатив вместо того, чтобы решаться внутри.
Гость уходит молча
85% недовольных не жалуются — просто не возвращаются. Вы даже не узнаёте, что блюдо не зашло.
Негатив сразу в Я.Карты
Раздражённый гость пишет публичный разнос — и роняет ваш рейтинг там, где его видят все.
Не видно, кто из смены косячит
Жалобы на конкретного официанта или повара теряются. Проблема всплывает, когда уже поздно.
Скорость подачи — вслепую
«Долго несли» — самая частая претензия. Без данных вы не знаете, в какие часы и где затык.
Что пишут клиенты
Реальные формулировки — и куда они уходят
ИИ размечает тему и тональность каждого отзыва. Жалобы остаются у вас, восторги по желанию клиента дублируются на Я.Карты.
благодарность
Сырники божественные, бариста Маша помнит мой заказ!
Стол 6
жалоба
Стейк пересолен, ждали горячее 40 минут. Официантка Аня — молодец, извинилась.
Стол 11
нейтральное
Кофе отличный, но от входной двери сильно дует.
Барная стойка
жалоба
Очень шумно вечером, музыка перекрывает разговор за столом.
Стол 9
благодарность
Десерты — отдельная любовь, порадовали гостей на дне рождения.
Банкетный зал
нейтральное
Порции стали меньше при той же цене.
Стол 4
Как помогает Реакты
Три вещи, которые вы получаете сразу
Анонимно — гость пишет правду
Без телефона и формы. За столом, пока впечатление свежее.
- Оценка, текст и фото — за 30 секунд
- Никакого сбора контактов
- Соответствует ФЗ-152
Негатив — вам. Восторг — в карты.
Перехватываем претензии до публикации, а 5★ отправляем расти ваш рейтинг.
- ≤3★ → только в ваш ЛК
- 4–5★ → предложение Я.Карт / 2ГИС
- Рейтинг растёт честно, без накруток
ИИ размечает темы: кухня, сервис, чистота
Видно, что хвалят и на что жалуются — по блюдам, сменам и залам.
- Авто-теги: еда, обслуживание, чек
- Упоминания имён сотрудников
- Фильтр накруток и спама
Куда повесить QR
Лучшие места для постера
Чем ближе QR к моменту впечатления, тем больше отзывов. Скачайте PDF-постер и распечатайте за минуту.
На столахтейбл-тент или наклейка
На чеке / пречекеQR рядом с итогом
В менюпоследняя страница
У барной стойкина кассовой зоне
У выхода«как вам у нас?»
В санузлеместо честных отзывов
Мини-кейс
Кафе «Корица» — как нашли проблемного официанта
Управляющая Маша заметила в дашборде: 7 отзывов за неделю упоминают «Антон» в негативе — нагрубил, забыл заказ, перепутал счёт. В Я.Картах эти эпизоды просто терялись.
Через две недели после разговора упоминания исчезли, а средняя оценка зала выросла с 4.3 до 4.8. Бонус: 12 положительных отзывов ушли на Я.Карты.
7→0упоминаний имени
4.3→4.8оценка зала
+12отзывов на картах
30 минна запуск
Запустите сбор отзывов в зале за 5 минут
Бесплатный план — 1 объект и 30 отзывов в месяц. Без карты.
Создать аккаунт