благодарность
Быстро нашли заказ, помогли с примеркой и возвратом. Приятный сотрудник!
Стол выдачи · сегодня
на Я.Карты
ПВЗ · Пункты выдачи WB / Ozon
Рейтинг ПВЗ решает всё. Перехватывайте негатив до того, как он обнулит выдачу
Один 1★ в кабинете маркетплейса роняет рейтинг пункта и режет поток заказов. Реакты ловит жалобу прямо на выдаче — вы решаете её на месте, а довольных клиентов отправляете оставить публичную оценку.
Бесплатно навсегда · 30 отзывов в месяц · Без карты
Знакомо?
Почему обратная связь не доходит до вас
Четыре причины, по которым проблемы превращаются в публичный негатив вместо того, чтобы решаться внутри.
Один 1★ роняет рейтинг пункта
В кабинете WB/Ozon низкая оценка режет поток заказов на ваш ПВЗ. Цена ошибки — высокая.
Сотрудник нагрубил — вслепую
«Не помогла», «нахамила» — узнаёте из публичной оценки, а не вовремя и адресно.
Очереди в час пик
Один сотрудник на поток — клиенты бесятся и ставят низкие оценки за ожидание.
Примерка и состояние коробок
Нет места примерить, помятая упаковка — частые претензии, которые до вас не доходят.
Что пишут клиенты
Реальные формулировки — и куда они уходят
ИИ размечает тему и тональность каждого отзыва. Жалобы остаются у вас, восторги по желанию клиента дублируются на Я.Карты.
благодарность
Быстро нашли заказ, помогли с примеркой и возвратом. Приятный сотрудник!
Стол выдачи
жалоба
Девушка не помогла найти заказ, сказала «ищите сами по СМС».
Стол выдачи
нейтральное
Очередь 15 минут, работал один сотрудник в час пик.
Зал ожидания
жалоба
Закрыли на 20 минут раньше указанного времени.
Вход
благодарность
Очень удобно, чисто, заказ выдали за минуту.
Стол выдачи
нейтральное
Тесная примерочная, неудобно с верхней одеждой.
Примерка
Как помогает Реакты
Три вещи, которые вы получаете сразу
Анонимно — клиент пишет честно
Без лишних форм. Пара тапов прямо на выдаче, пока клиент ещё у стола.
- Оценка, текст и фото
- Без сбора телефона
- Соответствует ФЗ-152
Негатив — вам. 5★ — в рейтинг маркетплейса.
Перехватываем жалобу до публикации, а довольных просим оценить пункт в WB/Ozon и на картах.
- ≤3★ → мгновенно в ваш ЛК
- 4–5★ → предложение оценить пункт
- Рейтинг выдачи растёт честно
ИИ размечает: персонал, очередь, упаковка
Видно, что бьёт по рейтингу и в какие смены, по конкретным сотрудникам.
- Авто-теги: сервис, ожидание, примерка
- Упоминания сотрудников
- Фильтр накруток и спама
Куда повесить QR
Лучшие места для постера
Чем ближе QR к моменту впечатления, тем больше отзывов. Скачайте PDF-постер и распечатайте за минуту.
На столе выдачина уровне глаз клиента
В зоне примеркина зеркале кабинки
У входа«как вас обслужили?»
На пакете заказанаклейка с QR
В зале ожиданияна стене с очередью
В СМС о готовностиссылка после получения
Мини-кейс
ПВЗ «77-Запад» — отзывы о том, чего владелец не видел
«В двух наших ПВЗ висят постеры. Главная находка — клиенты пишут о вещах, которых я бы никогда не заметил: например, что коробку дают потёртую, а в час пик один сотрудник не справляется».
По данным сместили графики смен на пиковые часы и добавили контроль упаковки. Жалоб на ожидание стало меньше, а средняя оценка пунктов в кабинете подросла.
2 ПВЗподключено
134отзыва за квартал
−40%жалоб на очередь
+0.3к оценке пункта
Защитите рейтинг своего ПВЗ
Бесплатный план — 1 пункт и 30 отзывов в месяц. Без карты.
Создать аккаунт