благодарность
Полотенца свежие каждый день, ресепшен помог с трансфером в аэропорт. Спасибо!
Номер 412 · сегодня
на Я.Карты
Отели · Гостиницы и апартаменты
Узнайте о проблеме до того, как гость напишет 1★ на Booking
Холодный номер, слабый Wi-Fi, остывший завтрак — гость терпит молча и мстит публичным отзывом после выезда. Реакты даёт ему канал высказаться сразу, пока вы ещё можете всё исправить.
Бесплатно навсегда · 30 отзывов в месяц · Без карты
Знакомо?
Почему обратная связь не доходит до вас
Четыре причины, по которым проблемы превращаются в публичный негатив вместо того, чтобы решаться внутри.
Разнос после выезда
Гость молчит на стойке и пишет 1★ на Booking уже из дома — когда исправить ничего нельзя.
Номерные мелочи копятся
Холодно, капает кран, нет фена. По отдельности — пустяк, вместе — низкий рейтинг.
Завтрак и уборка — без контроля
Качество плавает от смены к смене, а вы узнаёте об этом из публичных жалоб.
Wi-Fi и шум — частые триггеры
Именно эти мелочи чаще всего роняют оценку, но гость редко говорит о них лично.
Что пишут клиенты
Реальные формулировки — и куда они уходят
ИИ размечает тему и тональность каждого отзыва. Жалобы остаются у вас, восторги по желанию клиента дублируются на Я.Карты.
благодарность
Полотенца свежие каждый день, ресепшен помог с трансфером в аэропорт. Спасибо!
Номер 412
жалоба
В номере холодно, кондиционер не греет. Завтрак закончился уже к 9 утра.
Номер 318
нейтральное
Всё хорошо, но от лифта ночью слышен шум.
Этаж 5
жалоба
Заселили только в 16:00, хотя бронь была на 14:00.
Ресепшен
благодарность
Шикарный вид и тишина, обязательно вернёмся.
Номер 507
нейтральное
Парковка маленькая, вечером не было свободных мест.
Паркинг
Как помогает Реакты
Три вещи, которые вы получаете сразу
Анонимно — гость не стесняется
Не нужно ловить администратора. QR в номере — и претензия у вас за минуту.
- Оценка, текст и фото
- Без сбора паспорта и контактов
- Соответствует ФЗ-152
Негатив — вам. Восторг — на Booking/карты.
Ловим проблему во время заезда, а довольных просим оставить публичный отзыв.
- ≤3★ → мгновенно в ваш ЛК
- 4–5★ → предложение Я.Карт / 2ГИС
- Реакция до того, как гость уедет
ИИ разбивает по службам: номер, завтрак, ресепшен
Видно, какая служба тянет рейтинг вниз и в какие смены.
- Авто-теги: чистота, питание, Wi-Fi
- Динамика по этажам и службам
- Фильтр накруток и спама
Куда повесить QR
Лучшие места для постера
Чем ближе QR к моменту впечатления, тем больше отзывов. Скачайте PDF-постер и распечатайте за минуту.
В номерена столе или зеркале
На ресепшенепри заезде/выезде
В зоне завтракана столах
У лифтана каждом этаже
На двери номераизнутри
В лобби-бареи зоне отдыха
Мини-кейс
Апарт-отель — как подняли оценку на Я.Картах
QR разместили в номерах и у ресепшена. Сразу выяснилось: половина претензий — про температуру в номерах северного крыла и завтрак, который кончается рано.
Добавили обогреватели и сместили подвоз блюд. Негатив стали ловить при заезде и решать на месте — публичных жалоб стало заметно меньше, а рейтинг подрос.
4.1→4.6рейтинг Я.Карт
−58%публичных жалоб
38 номеровподключено
до выездарешаем проблему
Ловите проблемы до публичных отзывов
Бесплатный план — 1 объект и 30 отзывов в месяц. Без карты.
Создать аккаунт